«Аэрофлот» планирует открыть контакт-центр в Китае

«Аэрофлот» проработает вопрос об организации контакт-центра поддержки пассажиров в Китае, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на материалы с сайте госзакупок.

Основная цель проекта — выявление потребностей целевой аудитории «Аэрофлота» в Китае, для чего должен быть проведен опрос потенциальных пассажиров.

Подробнее: Газета.Ru

«Аэрофлот» может открыть центр поддержки пассажиров в Китае

ИНТЕРФАКС — «Аэрофлот» думает над открытием контакт-центра поддержки пассажиров в Китае, следует из материалов на сайте госзакупок.

Также «Аэрофлот» советует учесть при разработке географии центра поддержки пассажиров «крупные промышленные и административные центры» КНР, к числу которых, согласно материалам закупки, относит Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Чунцин, Тяньцзинь, Шэньчжэнь, Ухань, Урумчи, Чэнду и Гонконг.

Подробнее: Интерфакс

«Аэрофлот» может открыть центр поддержки пассажиров в Китае

Как в четверг, 11 июля, сообщает «Интерфакс», перевозчик объявил конкурс на консалтинговые услуги для проработки организации подобного центра.

«Закупка консалтинговых услуг на проработку сценариев организации контакт-центра ПАО «Аэрофлот» в Китае осуществляется в рамках реализации стратегии группы «Аэрофлот», согласно которой одним из главных драйверов роста авиакомпании служит дальнейшее закрепление на транзите между Европой и Азией — самом конкурентном в мире рынке авиаперевозок», — отметили в компании.

Подробнее: Известия

«Аэрофлот» может открыть контакт-центр в Китае

Российская авиакомпания «Аэрофлот» объявила о начале проведения конкурса на оказание консалтинговых услуг по поводу открытия контакт-центра в КНР.

После этого исполнитель должен разработать целевую модель контакт-центра для пассажиров компании и написать несколько вариантов его расположения в КНР.

Подробнее: iReactor

«Аэрофлот» планирует открыть контакт-центр в Китае

Авиакомпания «Аэрофлот» объявила конкурс на оказание консалтинговых услуг по вопросу открытия контакт-центра перевозчика в Китае, следует из материалов на портале госзакупок.

Согласно размещенной документации, сначала исполнитель должен будет оценить целесообразность открытия такого центра с учетом целевой аудитории компании в Китае.

Подробнее: Rambler News Service

Контакт-центр для пассажиров «Аэрофлота» может открыться в Китае

«Аэрофлот» проработает возможность создания в Китае контакт-центра для своих пассажиров, компания объявила о закупке соответствующих консалтинговых услуг.

«Закупка консалтинговых услуг на проработку сценариев организации контакт-центра ПАО «Аэрофлот» в Китае осуществляется в рамках реализации стратегии группы «Аэрофлот», согласно которой одним из главных драйверов роста авиакомпании служит дальнейшее закрепление на транзите между Европой и Азией — самом конкурентном в мире рынке авиаперевозок», — сообщили в компании.

Подробнее: ТАСС

«Аэрофлот» может открыть собственный контакт-центр в Китае после изучения рынка страны

«В рамках проекта по проработке сценария организации контакт-центра ПАО «Аэрофлот» в Китае планируется реализация масштабного качественного и количественного исследования китайского рынка, изучение лучших практик технологических лидеров, разработка нескольких сценариев организации контакт-центра, включая детальные планы мероприятий для каждого сценария, расчет объема требуемых инвестиций и экономической эффективности.

Согласно материалам госзакупок, в функционал контакт-центра могут войти: обработка обращений клиентов — консультирование, поддержка и обслуживание клиентов ПАО «Аэрофлот», участников программы лояльности «Аэрофлот-Бонус», участников программы Sky Team по всем вопросам, связанным с перелетом и оплатой перелетов, обращения по телефону и по электронной почте на китайском и английском языках; контроль выполнения стандартов операторами со стороны внутреннего контроля качества, проведение необходимых мероприятий для повышения качества обслуживания; предоставление финансовой и любой другой запрашиваемой отчетности; поддержание уровня безотказности информационных систем и телефонии; и/или других каналов поддержки ПАО «Аэрофлот» для целевой аудитории — резидентов Китая.